Retourbeleid

Onze 14 dagen niet goed, geld terug garantie

We willen dat je tevreden bent met je aankoop bij SlimmeDieren.nl. Daarom bieden we een 14 dagen niet-goed-geld-terug garantie. Volg de onderstaande stappen om een product te retourneren:

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.
Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening. Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren. Tevens kunt u gebruik maken van het modelformulier. SlimmeDieren.nl vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product (als de gehele order retour komt), onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Hoe werkt het retourproces?

  1. Retouraanvraag indienen:* Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op. Dit kan via ons contactformulier op de website of door een e-mail te sturen naar woef@slimmedieren.nl. Vermeld je bestelnummer en reden van retour.

  2. Instructies ontvangen: Na je aanvraag sturen wij je de retourinstructies en het retouradres. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten en dient het pakket te versturen met een Track & Trace-code voor een veilige retourzending.

  3. Verzenden: Stuur het product in de originele staat en verpakking naar ons op. Zorg ervoor dat het product compleet is en geen gebruikssporen vertoont.

  4. Beoordeling en terugbetaling: Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op je rekening, mits het product in goede staat verkeert.

    Let op: Voor afgeprijsde artikelen accepteren we geen retouren.

    Klachtenprocedure

    Bij SlimmeDieren.nl doen we er alles aan om je tevreden te houden. Heb je toch een klacht? Stuur een e-mail naar woef@slimmedieren.nl, en wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren. Kom je er met ons niet uit, dan kun je jouw klacht ook melden via het ODR-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

    We staan altijd klaar om je te helpen!